Post by account_disabled on Jan 27, 2024 1:39:30 GMT -4
推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 大西洋彩票的业务是娱乐。 但“乐趣”通常与实施新的软件解决方案无关。事实上，“脖子上的疼痛”（或者不太礼貌的委婉说法）往往更准确。 大西洋彩票由四个大西洋省政府（新不伦瑞克省、新斯科舍省、爱德华王子岛省以及纽芬兰和拉布拉多省）建立，致力于为所有大西洋省份的加拿大人提供彩票游戏。 幸运的是，该组织的客户并不是唯一幸运的人。Sprout Social在两周多一点的时间里入职并培训了来自不同部门的 25 名大西洋彩票团队成员，从而获得了社交媒体回报，即使是最挑剔的彩票玩家也会感到自豪。 企业买入 大西洋彩票长期以来一直是创新者，从开创彩票条形码到允许个人在互联网上玩彩票。 该组织现在专注于社交是再合适不过的了。 大西洋彩票企业资产营销经理 Meredith Kidney 表示：“我们在社交方面拥有三大战略支柱：参与、教育和销售。” “营销发挥了作用，但我们也有公司事务团队和客户服务团队。我们还有一个由来自整个企业的代表组成的社交媒体治理团队，负责研究我们的三大支柱以及每个支柱下的战略，并确保我们衡量绩效并持续改进。” 大西洋彩票与数字营销机构Simmons Sharpe合作开发了这一企业社交媒体战略和治理结构。
早些时候，西蒙斯·夏普 (Simmons Sharpe) 发现需要一种工具来帮助统一大西洋 WhatsApp 数据 彩票的营销、传播和客户服务团队，以便在社交媒体上有效地与客户互动。此前，大西洋彩票使用社交媒体原生应用程序。该组织投资了一个社交媒体管理平台，但让团队成员使用它却很困难。Simmons Sharpe 审查了多个平台以供考虑，并帮助大西洋彩票选择了 Sprout Social。 “我们转向 Sprout Social 的主要原因是我们需要一个我们的客户服务团队可以真正购买的平台，”Kidney 说。“我们需要一些用户友好的东西，可以简化他们的任务，可以报告他们的表现并让他们了解他们的表现。我们之前尝试过的任何方法都没有真正实现这些目标，我们也无法让他们真正接受。” 增强客户服务能力也是一个主要目标。 “我们希望我们的客户服务团队能够利用社交监控找到参与机会，”Kidney 说。“我们不希望他们只在被直接问问题时才与人互动。我们希望他们能够看到正在发生的关于我们的对话，并参与其中并享受一些乐趣。我们的品牌声音和基调的一部分是有趣的。我们整个行业都是为了乐趣。” 当然，投资社交平台来帮助团队实现这些目标是一回事。确保他们熟悉、接受培训并能够舒适地使用新技术则完全是另一回事。
进入萌芽社交。 无痛过程 Sprout 采取了四管齐下的方法，包括： 规划：审查实施过程，讨论所需标准，确定时间表和成功因素。 技术设置：配置和设置用户、组、配置文件和安全设置。 培训：指导个人、团队和部门使用平台。 持续支持：向专门的客户关系经理介绍联系点，创建定期签到的时间表以支持成功。 “我想说，对我来说最重要的时刻，或者说我知道我们注定要在一起的那一刻，是我们第一次与 Greg [Tirico，Sprout Social 解决方案工程和服务总监] 会面的时候，”Kidney 说。“他用 PowerPoint 向我们展示了接下来几周的具体情况。日复一日，谁在做什么，需要多长时间，我们这边需要谁，我们的日程安排是什么样的，他什么时候可以来。一周中的那一小时给我留下了深刻的印象。我知道我们会得到所有人的全力支持，因为这为整个过程顺利而简单奠定了基础。每个人都知道对他们的期望是什么。从那一刻起我就充满了信心。” ALC 重要报价 大西洋彩票公司非常有信心，因此提前了实施时间表，希望每个人都能在圣诞节前加入。 “圣诞节对我们来说是一个忙碌的时刻，我们知道支持人员可能会更轻松，”基尼说。“我们希望确保我们的客户服务团队在假期前尽可能舒适地使用该平台。” Sprout 团队成功了。 “格雷格和他的团队非常乐于助人，”基尼说。“格雷格给了我几个选择，他可以在这里呆几天。我和这里的团队一起工作，因为有很多不同的部门参与其中。训练非常简单。
早些时候，西蒙斯·夏普 (Simmons Sharpe) 发现需要一种工具来帮助统一大西洋 WhatsApp 数据 彩票的营销、传播和客户服务团队，以便在社交媒体上有效地与客户互动。此前，大西洋彩票使用社交媒体原生应用程序。该组织投资了一个社交媒体管理平台，但让团队成员使用它却很困难。Simmons Sharpe 审查了多个平台以供考虑，并帮助大西洋彩票选择了 Sprout Social。 “我们转向 Sprout Social 的主要原因是我们需要一个我们的客户服务团队可以真正购买的平台，”Kidney 说。“我们需要一些用户友好的东西，可以简化他们的任务，可以报告他们的表现并让他们了解他们的表现。我们之前尝试过的任何方法都没有真正实现这些目标，我们也无法让他们真正接受。” 增强客户服务能力也是一个主要目标。 “我们希望我们的客户服务团队能够利用社交监控找到参与机会，”Kidney 说。“我们不希望他们只在被直接问问题时才与人互动。我们希望他们能够看到正在发生的关于我们的对话，并参与其中并享受一些乐趣。我们的品牌声音和基调的一部分是有趣的。我们整个行业都是为了乐趣。” 当然，投资社交平台来帮助团队实现这些目标是一回事。确保他们熟悉、接受培训并能够舒适地使用新技术则完全是另一回事。
进入萌芽社交。 无痛过程 Sprout 采取了四管齐下的方法，包括： 规划：审查实施过程，讨论所需标准，确定时间表和成功因素。 技术设置：配置和设置用户、组、配置文件和安全设置。 培训：指导个人、团队和部门使用平台。 持续支持：向专门的客户关系经理介绍联系点，创建定期签到的时间表以支持成功。 “我想说，对我来说最重要的时刻，或者说我知道我们注定要在一起的那一刻，是我们第一次与 Greg [Tirico，Sprout Social 解决方案工程和服务总监] 会面的时候，”Kidney 说。“他用 PowerPoint 向我们展示了接下来几周的具体情况。日复一日，谁在做什么，需要多长时间，我们这边需要谁，我们的日程安排是什么样的，他什么时候可以来。一周中的那一小时给我留下了深刻的印象。我知道我们会得到所有人的全力支持，因为这为整个过程顺利而简单奠定了基础。每个人都知道对他们的期望是什么。从那一刻起我就充满了信心。” ALC 重要报价 大西洋彩票公司非常有信心，因此提前了实施时间表，希望每个人都能在圣诞节前加入。 “圣诞节对我们来说是一个忙碌的时刻，我们知道支持人员可能会更轻松，”基尼说。“我们希望确保我们的客户服务团队在假期前尽可能舒适地使用该平台。” Sprout 团队成功了。 “格雷格和他的团队非常乐于助人，”基尼说。“格雷格给了我几个选择，他可以在这里呆几天。我和这里的团队一起工作，因为有很多不同的部门参与其中。训练非常简单。